top of page

GÖNDERİM VE İADELER

Gönderim Politikası

Venuance Kozmetik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve zamanında teslim edilmesi bizim için büyük önem taşır.
Tüm gönderimlerimiz PTT Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Resmî tatil ve hafta sonu günlerinde verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Bu numara ile gönderinizi PTT Kargo Takip Sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

  • Ortalama teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre 1 ila 5 iş günü arasında değişmektedir.

2. Kargo Ücreti

  • Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. (örnek: 500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo)

  • Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti alınır (örnek: 59,90 TL).

  • Kampanya dönemlerinde kargo ücret politikası değişebilir, güncel koşullar ödeme sayfasında görüntülenebilir.

3. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer paket açılmış, yırtılmış veya hasar görmüşse, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettiriniz ve ürünü teslim almayınız.

  • Hasarlı veya eksik teslimat durumlarını 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

  • Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda, tutanak bulunmadığı takdirde sorumluluk kargo şirketine veya Venuance’a ait değildir.

4. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Kargo adresinizde bulunmamanız durumunda, PTT Kargo bir not bırakır ve gönderiniz en yakın PTT şubesine yönlendirilir.

  • Gönderiniz şubede 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler, Venuance deposuna iade edilir.

  • İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

5. Teslimat Bölgesi

  • Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine teslimat yapılmaktadır.

  • Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

  • Yurt dışı gönderim hizmeti başladığında, duyurusu web sitemiz üzerinden yapılacaktır.

6. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilen takip numarasıyla, gönderinizi şu adresten kolayca takip edebilirsiniz:

  •  

  • Gönderi Takip

İade ve Değişim Politikası

Venuance Kozmetik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.
Ancak satışını yaptığımız ürünlerin büyük bölümü kozmetik ve kişisel bakım ürünleri olduğundan, hijyen ve sağlık kuralları gereği iade ve değişim süreçlerinde özel uygulamalar geçerlidir.

1. Genel Koşullar

  • Tüm iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür.

  • Ürünün size ulaştığı andan itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

  • Talebinizi info@venuance.com.tr adresine e-posta göndererek veya iletişim formumuz aracılığıyla iletebilirsiniz.

2. İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerin iadesi kabul edilir:

  • Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Mühür, jelatin, bant veya koruma etiketi bozulmamış olmalıdır.

  • Ürün ambalajı ve içeriği tam, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

  • Fatura veya sipariş belgesi iade ile birlikte gönderilmelidir.

3. İade Edilmeyen Ürünler (Hijyen Kapsamı)

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyenik ürünler kategorisinde yer aldığı için aşağıdaki durumlarda iade ve değişim işlemi yapılamaz:

  • Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış veya denemek amacıyla dahi açılmışsa

  • Ürünün mühür, jelatin veya koruma bandı bozulmuşsa

  • Ürün kişisel kullanım alanına girmişse (örneğin ruj, fondöten, maskara, krem, parfüm, cilt bakım ampulleri vb.)

  • Ürün son kullanma tarihi geçmiş veya bozulmuş şekilde tarafımıza gönderilirse

  • Ürün teslimden sonra hasar görmüş veya eksik parça içeriyorsa

Yalnızca bozuk, hatalı, yanlış veya açılmış şekilde teslim edilen ürünler için iade veya değişim işlemi yapılır.

4. Ürün Tesliminde Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz.
Eğer ürün açık, hasarlı veya eksik teslim edildiyse, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

5. İade Süreci

  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size yönlendirilecek iade kargo kodu ile ürünü gönderebilirsiniz.

  2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  3. Uygun bulunan iadelerde, ücret iadesi en geç 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta veya hesabınıza yapılır.

  4. Uygun bulunmayan ürünlerde ise (örneğin ambalajı açılmış ürünler) iade reddedilir ve ürün size geri gönderilir.

6. Kargo Ücretleri

  • Ürünün kusurlu, bozuk veya hatalı gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Venuance tarafından karşılanır.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.

7. Değişim İşlemleri

  • Değişim işlemleri yalnızca açılmamış ve kullanılmamış ürünler için yapılabilir.

  • Değişim talebiniz stok durumuna göre değerlendirilir.

  • Yeni ürünün gönderimi, iade ürünü tarafımıza ulaştıktan sonra gerçekleştirilir.

bottom of page